En Grano & Aroma, buscamos ofrecer productos de alta calidad y la mejor experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, te invitamos a revisar nuestra política de reembolsos y devoluciones.

1. Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea válida:

• El producto debe encontrarse sin uso y en buen estado.
• Debe conservar su empaque original.
• Es necesario presentar el comprobante o confirmación de compra.

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos alimenticios abiertos o consumidos.

2. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos si la solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

Si es aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de algunos días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

3. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotografías y detalles del pedido para poder ayudarte rápidamente.

4. Productos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

• Productos alimenticios abiertos
• Productos perecibles
• Tarjetas de regalo
• Productos personalizados o hechos bajo pedido

5. Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables, salvo que exista un error por parte de Grano & Aroma.

Los gastos asociados a devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo coordinación previa.

6. Contacto

Si tienes consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

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